Ons retourbeleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:

• Onderdelen en accessoires met duidelijke gebruikssporen
• Elk artikel dat niet in de originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
• Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Als je aanvraag is goedgekeurd, dan wordt je terugbetaling verwerkt en automatisch bijgeschreven op je creditcard of originele betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen/weken.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening nogmaals. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt.

Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak wat verwerkingstijd voordat een terugbetaling is verwerkt.

Mocht je dit allemaal gedaan hebben en je hebt je geld nog steeds niet terug, neem dan contact met ons op via rembrand@veloe.eu.

Sale artikelen

Alleen artikelen met een normale prijs kunnen worden terugbetaald. Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden terugbetaald.

Ruilen

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op rembrand@veloe.eu en stuur je artikel naar:

Studio brandwerk (veloe.eu BE)
Brabantdam 92/001
9000 Gent
België

Retourneren

Om je product te retourneren, moet je je product opsturen naar:

Studio brandwerk (veloe.eu BE)
Brabantdam 92/001
9000 Gent
België

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op je terugbetaling.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is voordat je geruilde product je bereikt, variëren.

Als je duurdere artikelen terugstuurt, kun je overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via rembrand@veloe.eu voor vragen over terugbetalingen en retouren.